Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 19/06/2026
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- Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es FLEXORIOM.
Correo de contacto: support@flexoriom.com
Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, puedes escribirnos a este correo indicando claramente el motivo de tu solicitud.
- Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación y envío
- Información del pedido
- Historial de compras
- Datos de pago necesarios para procesar la transacción
- Dirección IP
- Información del dispositivo y navegador
- Páginas visitadas en nuestra web
- Interacciones con nuestros anuncios, correos electrónicos o contenido
- Mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente
- Opiniones, reseñas o comentarios enviados voluntariamente
No recopilamos datos personales sensibles de forma intencionada, como datos médicos, religiosos, políticos o información especialmente protegida, salvo que el propio usuario los comunique voluntariamente en un mensaje.
- Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar y entregar tus pedidos
- Gestionar pagos, facturación, reembolsos y devoluciones
- Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y comunicaciones importantes
- Responder a tus preguntas o solicitudes de atención al cliente
- Gestionar garantías, reclamaciones o incidencias
- Mejorar la experiencia de navegación en nuestra web
- Analizar el rendimiento de nuestra tienda y de nuestras campañas publicitarias
- Detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades sospechosas
- Enviar comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento o si la ley lo permite
- Mostrar anuncios personalizados o medir el rendimiento de nuestras campañas, cuando corresponda
- Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato: para procesar tu pedido, gestionar el pago, entregar el producto y ofrecer atención postventa.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales, cookies no esenciales o determinadas acciones de marketing cuando sea necesario.
- Interés legítimo: para mejorar nuestra web, prevenir fraude, analizar resultados comerciales y responder a consultas.
- Obligación legal: para cumplir con obligaciones fiscales, contables, administrativas o legales.
- Pagos
Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados por proveedores externos de pago seguros. FLEXORIOM no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.
Los proveedores de pago pueden tratar tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
- Envíos y logística
Para entregar tu pedido, podemos compartir los datos necesarios con empresas de transporte, operadores logísticos, proveedores de fulfillment o socios encargados de preparar y enviar los productos.
Solo se comparten los datos necesarios para cumplir con la entrega, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y detalles del pedido.
- Herramientas de análisis, publicidad y remarketing
Podemos utilizar herramientas de análisis, publicidad y medición, como plataformas de Meta, Google, TikTok, Shopify u otros proveedores similares.
Estas herramientas pueden ayudarnos a:
- Medir visitas y conversiones
- Entender cómo los usuarios interactúan con nuestra web
- Mejorar nuestras campañas publicitarias
- Mostrar anuncios más relevantes
- Evitar mostrar publicidad repetitiva o irrelevante
- Crear audiencias publicitarias, cuando la normativa lo permita
Cuando sea necesario, estas tecnologías se activarán únicamente con tu consentimiento mediante el banner o la configuración de cookies.
- Cookies y tecnologías similares
Nuestra web puede utilizar cookies y tecnologías similares para funcionar correctamente, mejorar la navegación, analizar el tráfico y personalizar contenido o publicidad.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, como el carrito, el proceso de pago o la seguridad. Otras cookies, como las analíticas o publicitarias, pueden requerir tu consentimiento.
Puedes configurar o retirar tu consentimiento desde el banner de cookies o desde las opciones disponibles en tu navegador.
- Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte correos electrónicos o mensajes relacionados con tu pedido, como confirmaciones, información de envío o atención postventa.
También podemos enviarte comunicaciones comerciales, ofertas o novedades si has dado tu consentimiento o si existe una base legal que lo permita.
Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o escribiendo a support@flexoriom.com.
- Conservación de los datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
En general:
- Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Los datos de atención al cliente se conservarán mientras sea necesario para gestionar la consulta, reclamación o garantía.
- Los datos de marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
- Los datos técnicos y analíticos se conservarán durante el plazo necesario para análisis, seguridad y mejora del servicio.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
- Destinatarios de los datos
Podemos compartir tus datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales.
Entre estos terceros pueden estar:
- Plataformas de e-commerce
- Proveedores de pago
- Empresas de transporte y logística
- Herramientas de email marketing
- Herramientas de atención al cliente
- Plataformas de análisis web
- Plataformas publicitarias
- Proveedores tecnológicos y de hosting
- Asesores legales, fiscales o contables
- Autoridades públicas cuando exista obligación legal
No vendemos tus datos personales a terceros.
- Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores que utilizamos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos en países que no ofrecen el mismo nivel de protección que la Unión Europea.
Cuando esto ocurra, procuraremos que existan garantías adecuadas conforme al RGPD, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legales válidos.
- Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento en Internet es completamente seguro. Por ello, aunque hacemos esfuerzos razonables para proteger tus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
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- Acceder a tus datos personales
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- Solicitar la eliminación de tus datos
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- Oponerte al tratamiento de tus datos
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- Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente
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Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización, puedes contactarnos en support@flexoriom.com para solicitar su eliminación.
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- Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión actualizada estará siempre disponible en esta página. La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.
- Contacto
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