Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: 19/06/2026
En FLEXORIOM queremos que cada cliente pueda comprar con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, bajo las condiciones indicadas en esta política.
Para cualquier solicitud de devolución, reembolso, cambio o incidencia, puedes contactarnos en:
- Garantía de devolución de 30 días
FLEXORIOM ofrece una garantía de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
Durante este plazo, el cliente puede solicitar una devolución siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Esta garantía de devolución de 30 días no limita los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa española y europea.
- Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en condiciones correctas.
El producto debe estar:
- En buen estado.
- Limpio.
- Sin manchas.
- Sin olores.
- Sin daños.
- Sin roturas.
- Sin signos de uso excesivo.
- Con todos los accesorios originales incluidos.
- Con los regalos físicos incluidos, si los hubiera.
- Con el embalaje original siempre que sea posible.
- Con el número de pedido o una prueba de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten uso indebido, daños causados por el cliente, manchas, olores, piezas faltantes, accesorios incompletos, lavado incorrecto, manipulación inadecuada o señales de uso incompatible con una simple comprobación del producto.
- Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado confirmado por FLEXORIOM, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
La dirección de devolución puede corresponder a nuestro almacén, centro logístico o fábrica, según el pedido y la disponibilidad operativa.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Para iniciar una devolución, el cliente debe escribir primero a:
Nuestro equipo indicará por correo electrónico la dirección exacta y las instrucciones de devolución.
- Dirección de devolución
No debes enviar ningún producto a una dirección encontrada en internet, en el paquete, en redes sociales o en una comunicación no confirmada por nuestro equipo.
La única dirección válida será la dirección comunicada por FLEXORIOM por correo electrónico después de aprobar la solicitud de devolución.
Los productos enviados a una dirección incorrecta, sin autorización previa, sin número de seguimiento o sin identificación del pedido pueden no ser aceptados ni reembolsados.
- Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos lo antes posible en:
Para revisar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Vídeo del problema si es necesario.
- Descripción clara de la incidencia.
Si confirmamos que el producto recibido es defectuoso, incorrecto o llegó dañado, podremos ofrecer, según el caso:
- Reemplazo del producto.
- Reenvío de la pieza o accesorio afectado.
- Solución parcial.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
- Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago.
FLEXORIOM podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba válida del envío de devolución.
- Gastos de envío iniciales
En caso de devolución aceptada, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de envío más cara que la entrega estándar no serán reembolsados, salvo obligación legal en contrario.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado y el caso haya sido confirmado por FLEXORIOM.
- Productos digitales, libros electrónicos y contenidos electrónicos
Algunas ofertas pueden incluir libros electrónicos, guías digitales, protocolos digitales, archivos descargables, acceso a contenido electrónico o regalos sorpresa en formato digital.
Por su naturaleza, los contenidos digitales, libros electrónicos, guías descargables o archivos electrónicos entregados, enviados por correo electrónico, descargados o puestos a disposición del cliente no son reembolsables cuando la normativa aplicable lo permita.
Los regalos digitales incluidos gratuitamente en una oferta no tienen valor reembolsable en efectivo.
Si un pedido incluye regalos, bonos, guías o contenidos electrónicos, estos no podrán canjearse por dinero ni reembolsarse de forma independiente.
- Regalos sorpresa, accesorios y ofertas promocionales
Algunos pedidos pueden incluir regalos sorpresa, accesorios promocionales, fundas, guías, bonos, productos adicionales o elementos gratuitos.
Estos regalos forman parte de una oferta promocional y no tienen valor reembolsable independiente.
Los regalos sorpresa pueden ser físicos o electrónicos según disponibilidad.
En caso de devolución del pedido, todos los accesorios y regalos físicos incluidos deberán devolverse junto con el producto principal, salvo que nuestro equipo indique lo contrario.
Si el cliente no devuelve los regalos, accesorios o componentes físicos incluidos, FLEXORIOM podrá deducir su valor razonable del importe a reembolsar, cuando proceda.
- Productos no reembolsables
No serán reembolsables, salvo obligación legal en contrario:
- Libros electrónicos ya entregados.
- Guías digitales ya enviadas.
- Archivos descargables.
- Contenidos electrónicos.
- Regalos digitales.
- Productos usados de forma indebida.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos devueltos incompletos.
- Productos con manchas, olores, roturas o señales de uso excesivo.
- Productos enviados sin autorización previa.
- Productos enviados a una dirección incorrecta.
- Pedidos rechazados, no recogidos o dirección incorrecta
Si un pedido es rechazado, no recogido, abandonado en un punto de entrega o no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse gastos de gestión, reenvío, almacenamiento o devolución.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible en el momento de la compra.
- Cancelación de pedidos
Procesamos los pedidos lo antes posible para garantizar una entrega rápida.
Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos inmediatamente en:
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado, preparado, transmitido al centro logístico o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
- Cambios
No garantizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un producto, deberás contactar con nuestro equipo para revisar el caso. Según la situación, podremos ofrecer una solución adaptada, como una devolución, un reemplazo, una nueva compra o una alternativa comercial.
- Derechos legales del consumidor
Esta política no limita los derechos legales del consumidor.
En compras online realizadas por consumidores en España o en la Unión Europea, existe un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo excepciones previstas por la ley.
Además, la garantía legal de conformidad aplicable a productos nuevos cubre defectos reales de fabricación o falta de conformidad conforme a la normativa vigente.
Esta garantía legal no significa que el cliente pueda devolver el producto durante varios años por simple cambio de opinión, uso normal, desgaste, mal uso, daño accidental, lavado incorrecto o uso contrario a las instrucciones.
- Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a:
Incluye en tu mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos si el producto está dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto sin autorización previa.
- Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos, garantía, productos defectuosos o pedidos, puedes contactarnos en:
FLEXORIOM se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devolución y Reembolso cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.