Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 18 de junio de 2026

En Flexoriom, su satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que cada cliente pueda comprar con confianza y probar el producto cómodamente en casa.

Derecho legal de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico indicando:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido
  • Dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra
  • Producto en cuestión
  • Su deseo de desistir

Una vez recibida su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le indicará el procedimiento a seguir y la dirección de devolución aplicable.

Garantía comercial de 60 noches

Además del derecho legal de desistimiento, Flexoriom ofrece una garantía comercial de 60 noches, aplicable exclusivamente en caso de defecto del producto.

Si tras la recepción el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme a lo solicitado, puede contactarnos en un plazo de 60 noches desde la recepción para solicitar una solución adecuada (sustitución, reembolso parcial o reembolso completo).

Esta garantía no se aplica en los siguientes casos:

  • Error en la selección de la talla por parte del cliente
  • Insatisfacción personal sin defecto constatado
  • Deterioro debido a un uso inadecuado

Esta garantía es válida una sola vez por cliente y por pedido.

Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios eventuales, y no debe presentar deterioros anormales.

Las devoluciones pueden ser rechazadas en los siguientes casos:

  • Producto gravemente dañado por un uso inadecuado
  • Producto manchado, rasgado o deteriorado de forma anormal
  • Producto incompleto
  • Solicitud realizada fuera del plazo aplicable (14 días para desistimiento, 60 noches para defecto)
  • Devolución realizada sin acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente

Por razones de higiene, le pedimos que manipule el producto con cuidado durante el período de prueba.

Gastos de devolución

Salvo error por nuestra parte o producto recibido defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Le recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento, ya que Flexoriom no puede hacerse responsable de un paquete de devolución perdido o no entregado.

Dirección de devolución:

Destinatario: Zhang Man
Room 311, Building D, Yiyuantong Xuexiang Industrial Park
Bantian Street, Longgang District
Shenzhen, Guangdong, China
Tel: +86 18165768029

Ninguna devolución debe enviarse sin el acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.

Producto defectuoso o error de pedido

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete adjuntando:

  • Su número de pedido
  • Una foto del producto recibido
  • Una foto del paquete si está dañado
  • Una descripción clara del problema

Tras la verificación, podremos ofrecerle, según el caso:

  • Una sustitución
  • El envío del producto correcto
  • Un reembolso parcial
  • Un reembolso completo

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, le informaremos por correo electrónico de la aceptación o el rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aceptado, se realizará en el método de pago utilizado en el momento del pedido. Los plazos de acreditación pueden variar según su banco o proveedor de pago.

Cancelación del pedido

Si desea cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible tras su compra.

  • Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos proceder a su cancelación y reembolso.
  • Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, será necesario esperar a su recepción y seguir el procedimiento de devolución.

Pedidos no recogidos o dirección incorrecta

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, incompleta, o a un paquete no recogido en los plazos previstos, podrán solicitarse gastos de reenvío.

Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de la información de entrega antes de confirmar el pedido.

Plazos de tramitación

Las solicitudes de devolución se tramitan generalmente en un plazo de 6 a 14 días hábiles. Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, el reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días.

¿Cómo realizar una solicitud de devolución?

Para solicitar una devolución o un reembolso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando su número de pedido. Nuestro equipo le responderá con las instrucciones necesarias.

Ninguna devolución debe enviarse sin el acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente.

Contacto

Para cualquier pregunta relativa a una devolución, un cambio o un reembolso, puede contactarnos a través de la página de Contacto de nuestra tienda.

Siempre hacemos todo lo posible para encontrar una solución justa y rápida para cada cliente.

Correo electrónico de contacto: support@flexoriom.com