Política de envío
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POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 19/06/2026
En FLEXORIOM trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible. Esta Política de Envío explica cómo gestionamos los plazos, métodos de entrega, seguimiento, incidencias y responsabilidades relacionadas con el envío.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactarnos en:
- Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y a las islas españolas disponibles durante el proceso de pago.
Los plazos de entrega pueden variar según la zona de destino:
- España peninsular: de 6 a 14 días laborables.
- Islas españolas: de 10 a 20 días laborables.
Los envíos a islas españolas pueden requerir más tiempo debido a la logística, transporte marítimo o aéreo, rutas específicas, controles adicionales o disponibilidad del transportista.
Si una zona no aparece disponible durante el proceso de pago, significa que no podemos garantizar el envío a esa ubicación en ese momento.
- Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza el proceso de preparación lo antes posible.
El tiempo de procesamiento puede variar según:
- Volumen de pedidos.
- Disponibilidad del producto.
- Verificación del pago.
- Festivos.
- Fines de semana.
- Incidencias logísticas.
- Datos incompletos o incorrectos.
Los pedidos pueden procesarse en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
- Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España peninsular: de 6 a 14 días laborables desde el procesamiento del pedido.
- Islas españolas: de 10 a 20 días laborables desde el procesamiento del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas externas como:
- Retrasos del transportista.
- Alto volumen de pedidos.
- Festivos nacionales o locales.
- Condiciones meteorológicas.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Incidencias en centros de clasificación.
- Controles logísticos adicionales.
- Situaciones fuera de nuestro control.
FLEXORIOM no puede garantizar una fecha exacta de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta o método de envío específico.
- Métodos de envío
Los métodos de envío disponibles se muestran durante el proceso de pago.
Según la oferta activa, puede haber opciones como:
- Envío estándar.
- Envío prioritario o express.
- Envío gratuito promocional.
- Otros métodos disponibles según la zona.
El envío express o prioritario puede acelerar la preparación o priorización logística, pero no elimina completamente el riesgo de retrasos externos al transportista o al centro logístico.
- Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar el pedido.
En algunos casos, FLEXORIOM puede ofrecer envío gratuito, envío promocional o descuentos temporales en el envío.
Si el cliente elige una modalidad de envío más cara que la entrega estándar, los gastos adicionales de esa modalidad pueden no ser reembolsables, salvo obligación legal en contrario.
- Confirmación y seguimiento
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido sea preparado y el seguimiento esté disponible, recibirás un número de seguimiento o enlace de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de haber sido generado. Esto no significa necesariamente que el pedido esté detenido.
- Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir una dirección completa, correcta y accesible.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso, puerta o detalles necesarios.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- País.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si la dirección es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el pedido puede retrasarse, ser devuelto, perderse o requerir gastos adicionales de reenvío.
FLEXORIOM no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
- Modificación de dirección
Si necesitas modificar la dirección de envío, debes contactarnos inmediatamente en:
No podemos garantizar cambios de dirección si el pedido ya ha sido procesado, preparado, transmitido al centro logístico o enviado.
Si el pedido ya está en manos del transportista, el cliente deberá seguir las instrucciones del transportista o esperar a que el paquete sea entregado o devuelto.
- Pedidos no entregados, rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente no está disponible, rechaza el paquete, no lo recoge en punto de entrega, proporciona una dirección incorrecta o no responde al transportista, podrán aplicarse gastos de gestión, reenvío, almacenamiento o devolución.
Si el paquete es devuelto al almacén o centro logístico, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente según la situación.
- Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido, recomendamos revisar primero:
- Buzón.
- Portería.
- Vecinos.
- Punto de recogida.
- Familiares o personas autorizadas.
- Zonas habituales de entrega.
- Avisos del transportista.
Después, el cliente debe contactarnos en:
Podremos solicitar información adicional y abrir una investigación con el transportista cuando sea posible.
- Paquetes dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Si el producto está dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción clara del problema.
Si confirmamos que el producto llegó dañado durante el transporte, podremos ofrecer una solución adecuada según el caso.
- Producto incorrecto o faltante
Si recibes un producto incorrecto o falta algún artículo en tu pedido, debes contactarnos en:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del artículo faltante o incorrecto.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada.
- Retrasos
Los retrasos pueden ocurrir por causas externas a FLEXORIOM.
Un retraso en la entrega no implica automáticamente la cancelación del pedido ni un reembolso inmediato si el pedido está en tránsito y puede ser entregado.
Si el retraso es anormal o el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente puede contactarnos para revisar el caso.
- Envíos a islas españolas
Los envíos a islas españolas pueden tener un plazo estimado de 10 a 20 días laborables desde el procesamiento del pedido.
Este plazo más largo se debe a la logística específica de las zonas insulares, posibles controles adicionales, disponibilidad de rutas, transporte marítimo o aéreo y gestión del transportista local.
El cliente debe tener en cuenta este plazo antes de realizar el pedido.
- Aduanas, impuestos y tasas
Según la zona de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a controles, impuestos, tasas o costes adicionales.
Cuando corresponda, estos costes pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
- Cancelación después del envío
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo inmediatamente.
El cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si desea devolverlo, iniciar una solicitud conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso.
- Contacto
Para cualquier consulta sobre envío, seguimiento, entrega o incidencia logística, puedes escribirnos a:
FLEXORIOM se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envío cuando sea necesario para reflejar cambios logísticos, comerciales, operativos o legales.